Teslimden itibaren 14 gün içinde e-posta, WhatsApp ya da telefonla iade isteğinizi iletin.
Size ilettiğimiz kargo firması ve iade koduyla ürünü 10 gün içinde gönderin. İade kargo ücreti sizden alınmaz.
Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz.
01Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslimiyle başlar. Cayma hakkını ürün size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz.
Bildirim için: info@prowill.com.tr · WhatsApp 0501 703 60 01 · (0224) 451 25 30. Ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünü yazmanız yeterlidir.
02İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ve ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti sizden alınmaz. Kullanacağınız kargo firması ve iade kodu size bildirilir.
03Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; teslimden sonra kapağı, mührü veya ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (açılmış temizlik kimyasalları, kişisel hijyen ürünleri) cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ayıplı ya da hasarlı çıkarsa yasal haklarınız saklıdır.
04Hasarlı, eksik ya da ayıplı ürün
Kargo sırasında hasar gören paketler için teslim anında tutanak tutturun ve bize aynı gün fotoğrafla bildirin. Teslim edilen ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin talepler teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
05Değişim
Yanlış ürün ya da yanlış ambalaj (örneğin 5 L yerine 20 L) gönderildiyse ürünü ücretsiz olarak değiştiririz. Açılmamış ürünlerde farklı bir ürün ya da ambalajla değişim isteğinizi cayma süresi içinde iletebilirsiniz.
06Ödeme iadesi
Kartla yapılan ödemelerde iade, kartınıza yapılır; bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
07Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.