1.Satıcı bilgileri

2.Ürünün temel nitelikleri ve fiyatı

Ürünlerin temel nitelikleri (içerik, ambalaj hacmi, kullanım şekli) ürün sayfalarında yer alır. Siparişinizdeki ürünlerin adı, adedi ve vergiler dahil toplam fiyatı ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Fiyatlara KDV dahildir.

3.Teslimat ve masraflar

Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Hafta içi saat 13:00'e kadar verilen ve stokta olan siparişler aynı gün kargoya verilir; teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer ve her durumda yasal 30 günlük süreyi aşmaz. Ayrıntı: Kargo ve Teslimat.

4.Ödeme

Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle (kredi / banka kartı, havale / EFT) yapılır; taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.

5.Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi info@prowill.com.tr adresine, WhatsApp (0501 703 60 01) ya da telefonla ((0224) 451 25 30) iletebilirsiniz. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü size ilettiğimiz kargo firması ve iade koduyla geri gönderirsiniz; iade kargo ücreti sizden alınmaz. Ödemeniz, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Ayrıntı: İade ve Değişim.

6.Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; teslimden sonra kapağı, mührü veya ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (açılmış temizlik kimyasalları, kişisel hijyen ürünleri) cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ayıplı ya da hasarlı çıkarsa yasal haklarınız saklıdır.

7.Şikâyet ve itiraz

Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.