Madde 1Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı: prowill.com.tr üzerinden sipariş veren kişidir. Sipariş sırasında beyan edilen ad soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri esas alınır.

Madde 2Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın prowill.com.tr üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3Ürün, fiyat ve ödeme

3.1 Sipariş edilen ürünlerin adı, türü, miktarı, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş özetinde ve Alıcı'ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3.2 Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

3.3 Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle (kredi / banka kartı, havale / EFT) yapılır. Taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.

Madde 4Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

4.1 Alıcı; Satıcı'nın bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı konusunda Ön Bilgilendirme Formu ile sözleşme kurulmadan önce bilgilendirildiğini ve bunu elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

4.2 Sözleşme, Alıcı'nın siparişi onaylamasıyla kurulur. Satıcı, siparişe ilişkin teyit bilgisini ve bu sözleşmeyi Alıcı'nın e-posta adresine iletir.

Madde 5Teslimat

5.1 Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese kargo ile teslim edilir. Hafta içi saat 13:00'e kadar verilen ve stokta olan siparişler aynı gün kargoya verilir; teslimat lokasyona bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü sürer.

5.2 Teslimat, her durumda siparişin verildiği tarihten itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmaz.

5.3 Satıcı, sipariş edilen ürünün teslim edilemeyeceğini anlarsa bunu en geç 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

5.4 Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın gösterdiği kişiye teslim edilene kadar kaybolma veya hasar görmesinden Satıcı sorumludur.

Madde 6Cayma hakkı

6.1 Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilir.

6.2 Cayma bildirimi, süre içinde info@prowill.com.tr adresine e-posta, WhatsApp (0501 703 60 01) veya telefon ((0224) 451 25 30) yoluyla açık bir beyanla yapılır.

6.3 Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı'ya geri gönderir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti Alıcı'dan talep edilmez; iade için kullanılacak kargo firması ve iade kodu Alıcı'ya bildirilir.

6.4 Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı'nın ödemede kullandığı yöntemle ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder.

6.5 Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Madde 7Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; teslimden sonra kapağı, mührü veya ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (açılmış temizlik kimyasalları, kişisel hijyen ürünleri) cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ayıplı ya da hasarlı çıkarsa yasal haklarınız saklıdır.

Madde 8Ayıplı ürün

8.1 Teslim edilen ürün ayıplıysa Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Bu durumda iade kargo ücreti Satıcı'ya aittir.

8.2 Ayıplı ürüne ilişkin talepler, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Madde 9Kişisel veriler

Alıcı'nın kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklandığı şekilde işlenir.

Madde 10Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 11Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamakla bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı anda yürürlüğe girer.